Есть отдел продаж в конторке, который состоит из менеджеров, принимающих звонки.
Возникла такая творческая задачка:
Менеджер принимает звонок, переадресует его на коллегу.
Необходимо сделать так, что бы если коллега уже говорит по телефону (занят) переданный звонок помещался к нему в "личную" очередь и по окончании разговора он мог "забрать" абонента из этой очереди.
Подскажите пожалуйста как это можно реализовать на trixbox 2.8.0.4
Asterisk соответственно 1.6.0.26.
Почитал про Queue мануалы, но что-то не додумал как их можно приспособить для задачи
В настройках первой укажите скажем таймаут после разговора 5 сек, а в персональных - без таймаута (чтобы сразу зазвонил).
При переводе звонка проверяйте переменную ${BLINDTRANSFER} и если она не пуста - кидайте звонок не прямым Dial а уменно в Queue с нужным номером.
_________________
P4 3.0 + 1Gb CentOS 5.8 Aster 1.8.16
Не люблю gui-сборки: натуральный продукт вкуснее.
И еще: я ПРОФИ так как НЕ ЛЕНЮСЬ читать литературу.
Переделал внутренние номера на номера очередей и схема заработала.
Входящие звонки обрабатываются IVR с сообщением "Наберите трёхзначный номер сотрудника..." - но выяснилось что IVR не поддерживает номеров очереди, т.е. при наборе трёхзначного номера очереди (внутренние номера пришлось переделать на 4-х значные) получаем сообщение "не правильный номер".
Вопрос в следующем - как подружить IVR с очередями или как из очереди набирать внутренний номер.