AF
Asterisk Forum
обсуждения телефонии, VoIP и IP-PBX
12разделов
5 423тем
34 385сообщений
← К списку тем

Просмотр истории звонков для Очереди

Asterisk GUI 11 сообщений -
#1
Изначально хотел написать в ветку GUI, но все же решил в раздел для новичков так как вполне возможно что я просто что-то упустил.
Имеем Elastix 2.3.0, SIP trunk от провайдера и несколько очередей операторов.
Стратегия дозвона внутри очередей - "Звонят все".
Проблема в том что в и итоге по каждому звонку пусть даже и принятому в конце концов, у каждого оператора в SIP клиенте накапливается история пропущенных звонков. Что самое неудобное - оператор не может узнать этот клиент действительно не дозвонился и ему нужно перезвонить (есть у нас такая необходимость) или же его звонок был отвечен другим оператором.
Поэтому необходим GUI интерфейс (например что ни будь вроде FOP) в котором бы операторы могли просматривать историю звонков именно внутри своей очереди, потому что индивидуальная история каждого оператора не отражает реальной картины.
В стандартном функционале Elastix я этого не нашел. Да и все аддоны больше идут с уклоном в CRM.
#2
Just @ Пн Июн 25, 2012 23:20 писал(а):
Поэтому необходим GUI интерфейс

пишите сразу в правильный раздел! устал быть нянькой... тему перенес.
_________________
«Choose a job you love, and you will never have to work a day in your life» — Confucius
#3
Можно написать под заказ.
_________________
Intel Core 2 Duo E6400 @ 2.40GHz / 6Gb / 160Gb || Gentoo Linux || Asterisk 1.8.12
Решения телефонии на базе Asterisk || http://it-need.ru
#4
Я понимаю что под заказ написать можно что угодно, были бы деньги.
Пока что меня интересуют бесплатные решения.
Неужели все кому нужна нормальная работа с историей в очередях заказывают написание этого модуля, ведь это вполне тривиальная вещь, никак не может быть реализована бесплатными существующими решениями?
#5
Можете еще сами написать эту тривиальную вещь.
_________________
Intel Core 2 Duo E6400 @ 2.40GHz / 6Gb / 160Gb || Gentoo Linux || Asterisk 1.8.12
Решения телефонии на базе Asterisk || http://it-need.ru
#6
Перефразировав ваше ироничное замечание, можно сделать вывод что бесплатного решения с данным функционалом не существует?
#7
возможно существует. Вы искали?
#8
Я ничего вменяемого не нашел.
Все что есть: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+GUI
_________________
Intel Core 2 Duo E6400 @ 2.40GHz / 6Gb / 160Gb || Gentoo Linux || Asterisk 1.8.12
Решения телефонии на базе Asterisk || http://it-need.ru
#10
Конечно же я прежде чем обратиться на форум искал самостоятельно. Натыкался и на Queuemetrics, но она бесплатна лишь для двух агентов, дальше нужно покупать лицензии.
Поиски продолжаются...
#11
Если в Эластиксе можно смотреть доп. поля типа userfield в отчетах, то можно занести этот признак туда. Я так в Ampex и сделал.
_________________
Asterisk 1.4.30 @ Ubuntu 9.04 + Cisco MC3810 + NEC NEAX 2000IPS + Polycom IP Phones