Небольшой Call центр на 10 - 15 операторов.
Все бы хорошо но замучили обрывы звонков. Большинство обрывов приходится на оператора CDMA в которого берем городские номера. Понятное дело он отрицает что проблема в принципе есть. Осложняется проблема тем что оператор "на всякий случай" уволил всю техническую поддержку и оставил только 2-3 гуру которые сидят в центре и доступа к ним нет - общаться можно только через менеджера, письмами. Мне чтобы написать письмо нужна железное обоснование которое я пытался собрать.
Делаю следующим образом (кстати у кого похожая беда рекомендую принять к сведению метод )
SRC: http://sourceforge.net/projects/pcapsipdump/
собираю ее потом запускаю
pcapsipdump -i eth0 -d /tmp/
Она стартует как демон и собирает в папке /tmp/ отдельные файлики в формате pcap, которые в свою очередь можно скормить wireshark.
Собственно проанализировав пару проблемных звонков получил картину (см прикрепленные файлы)
В файлах два звонка один вход, второй исход, в обеих обрый после писка в трубке. Причем писк посылает сервер который инициализирует соединение, после чего второй посылает "BYE".
Прошу помочь, возможно кто знает как это лечится, если это не проблема оператора, если же проблема оператора то подскажите как аргументировать чтобы понял даже менеджер
. заранее благодарю.
_________________
Intel Core 2 Duo E6400 @ 2.40GHz / 6Gb / 160Gb || Gentoo Linux || Asterisk 1.8.12
Решения телефонии на базе Asterisk || http://it-need.ru