Я честно пытался решить эту проблему через службу поддержки mail.ru после долгой переписки типа "у вас проблема" - "сам дурак", я просто сдался и именно поэтому mail.ru был забанен в конечном итоге. Вобщем все претензии шлите им напрямую. Но как я понял, они поувольняли спецов и набрали толпу бестолковых девочек, которые и дают бестолковые ответы по емейлу, так что врядли чегото от них добьетесь.
Проверьте свой спам фильтр. И если не поможет - смиритесь, у меня нет ни времени ни желания с этим разбираться. Не скажу за всех но у большинства все работает.