Сам занимаюсь разработкой ПО для такси контор - www.taxi-office.ru
Достаточно часто приходят вопрос о том, как можно было бы использовать интеграцию такси ПО с телефонией. Достаточно многие из них - платежеспособные запросы.
Вопрос: может ли кто-то мне пояснить, КАК и МОЖНО ли вообще использовать Asteriks для таких клиентов и если да - то в какой конфигурации. Вопрос не праздный - и сейчас висит клиент, которому можно предложить готовую интеграцию с телеофний - заберет сразу. Так что посотрудничать можно будет, достаточно продуктивно.
Описание проблемы: В такси конторах обычно есть несколько телефонов (многоканальных), есть различные варианты использования мобильных номеров (просто прием заказов/сбрасывание и перезвон). Идеальная модель, как это все должно выглядеть с точки зрения клиентов: Звонки поступают в компанию. Клиентский звонок попадает в очередь, удерживается, оператор может поднять турбку, переговорить с клиентом, может оставить клиента на удержании, может закончить разговор. Может набрать номер и перезвонить кому-то. Любой оператор должен мочь видеть, состояние всех линий, где висят люди, где линия пустая и т.д.
Оператор может использовать гарнитуру как подключенную к компьютеру, так и к чему-то некомпьютерному - не принципиально.
Теперь что пониметься под интеграцией с ПО для такси.
0. Получать состояние внешних линий программно для отображения их в программе.
1. Для каждого звонка (клиента) на линии определяеться телефон звонящего. Тогда программа Такси должна мочь получить номер телефона для конкретного канала - при приеме сразу определяеться, был ли этот клиент, откуда, скидка и т.д.
2. Из программы Такси должна быть возможность программно набрать определенный номер и при подъеме трубки проиграть файл в линию или соеденить с оператором.
3. Программно перевести такую-то (текущую для данного рабочего места) линию в рещим удержания, сбросить, поднять.
4. Равномерная нагрызка на операторов - переадресация внешней линии на конкретного оператора - управление этой настройкой внешней программой.
5. Функция записи всех телефонных звонков. Вот полное описание их потребностей. Основная проблема - это то, что все упирается в программное управление в реальном времени состояниями каналов.
С точки зрения ПО Такси все возможно для изменения, хотя подобная схема уже у нескольких клиентов реализовано на их заточенных только под них системах - так что с этой стороны все работает нормально. Сделали подобное решение на платах Ольха, но есть много ограничений по расширению, поэтому ищеться альтернативные решения и поставщики этих решений.
Кто может помочь для создания тиражируемого решения в этой сфере?
_________________
Александр Вихтюк
Проект "Такси Диспетчер"
www.taxi-office.ru
Мы сделали так, что бы затраты такси были минимальные в плане приобретения оборудования, ПО, и т.д., т.е. сервак стоит в телекоммуникационной фирме где обрабатываются все звонки приходят они по SIP и попадают в нужную очередь нужной службы ну потом попадают на оператора который сидит за компом и видит номер клиента его статус (VIP, постоянный, обычный - скорость обслуживания меняется) соответственно если он уже заказывал с этой службы такси машину то показывается его адрес от куда он ехал, ну и т.д очень много всего (отчеты, добавление/удаление/редактирование списка улиц, добавление/удаление/редактирование водителей) долго писать если интересно то можно в почту price@sakha.ru
PS: Написано это на Delphi + Asterisk.
Есть большой опыт по созданию разного софта на базе Астериска.
ICQ: 268452023
mail: toxap.glt@gmail.com
_________________
"Фантазия важнее знания.", Альберт Эйнштейн