Статистика работы queue statistics для * (Отдаю в хорошие руки)
[
Любой системный администратор, в зоне интересов которого есть даже маленький Call центр, рано или поздно приходит к необходимости получать статистику работы данного центра.
Программные продукты, которые есть сейчас на рынке, по тем или иным причинам, не устраивают. Хотелось бы что-то бесплатное, более легкое и без каких-либо ограничений на количество операторов, либо очередей, используемых в Call центре.
Хотел бы представить очередную версию такого программного продукта.
В представленном варианте система умеет показывать статистику по:
— Общая статистика (Мин; Макс; и т.п.)
— Очередям (Не отвеченные звонки; отвеченные звонки; завершенные агентом; завершенные клиентом; переведенные)
— Агентам ( Не отвеченные звонки; отвеченные звонки; завершенные агентом; завершенные клиентом; переведенные)
— Уровень обслуживания (Отвеченные звонки) оговоренное время 15 сек'
И, как бонус — нормальное управление «CDR» записями с возможностью поиска и скачивания записей звонков.
Кого заинтересовало — прошу
http://ip-atc.vn.ua/statistika-call-centr Оригинал статьи
http://ip-atc.vn.ua/page/installjacija-queue-statistics Инструкция по установке
http://ip-atc.vn.ua/page/statistic-full Анонс полной версии
Ps: Это мой дебют как программиста, сильно не пинать, так как спешил (причины в тексте ) и т. п. Принимайте как есть.