Доброго дня! Начальство уже весь мозг выело отчетами своими. Вопрос такого плана - Анализ существующих решений по построению отчетов по работе контакт центра. Поиск дал Asternic Call Centers Stats. Что можете ещё подсуетить? Решение может быть как платное так и бесплатное.