Если буду не точен в формулировках, прошу простить, объясню как это понимаю я.
У оператора Мегафон есть услуга - Контактный центр. http://bel.megafon.ru/services/calls/callcenter.html
В силу нескольких причин ищем варианты перейти на подконтрольную нам систему - в мегафоне постоянные глюки, практически не решаемые поддержкой.
Среди вариантов рассматриваем и Asterisk (скорее даже это приоритетный вариант).
Условия задачки:
Номер (сотовый, мегафон) для входящих - номер должен остаться тем же.
Многоуровневое голосовое меню с возможностью выбора нужной очереди специалистов.
В каждой очереди 3 сотрудника так же на сотовых телефонах (разные операторы), звонки распределяются поочередно.
Таких очередей примерно 45-50 будет (сейчас на мегафоне 7)
Соответственно, подключенных телефонов будет от 100 до 150 (некоторые номера будут подключены на несколько очередей)
Автоматическая запись всех звонков
Голосовая почта
Личный кабинет каждому сотруднику с возможностью просмотра статистики, прослушивания записей звонков и почты
Возможность переключить звонок со своего мобильника на нужную очередь, в случае если звонящий попал не туда.
Вроде все, что нужно из функций.
Как сказал ваш коллега здесь http://asteriskforum.ru/viewtopic.php?t=12329 возможности программы позволяют сделать это.
Собственно, нужны ваши предложения.
Для ясности картины ценообразования хотелось бы увидеть предварительную смету:
1. Железо - если нужно.
а. железка 1 - стоит ___ руб.
б. железка 2 - стоит ___ руб.
и тд.
2 Работа программиста
в человекоднях или общая сумма с указанием времени работы ___ руб.
3. обучение нашего сотрудника общим принципам работы, администрирования ___руб.
4.удаленное администрирование _ _ руб.
то вполне вменяемое тех задание
Только учтите - мегафон свои глюки вам передаст и на расстоянии, вам надо сбегать на вменяемого оператора у которого хотя бы техподдержка трубку берет и проблемы возникают не 5 раз в неделю.
_________________
платный суппорт по мере возможностей
| косматый писал(а): |
| Личный кабинет каждому сотруднику с возможностью просмотра статистики |
Очень размыто. Статистику чего они там должны смотреть ?
ну и +1 к awsswa
установка своего это конечно хорошо, но проблемы с Мегафоном это не решит.
| косматый писал(а): |
| Номер (сотовый, мегафон) для входящих - номер должен остаться тем же. |
Я бы рекомендовал задуматься и начать переползать на другой номер, а на Мегафоне выставить затычку "У нас сменился номер..."
По поводу мегафона согласен, уже думал по поводу этого.
Возможности подключить стационарную связь нет, так как нет территориальной привязки
_________________
платный суппорт по мере возможностей
| virus_net @ Сб Янв 10, 2015 08:55 писал(а): |
| Озвучили бы уже ваш бюджет под эту задачу. |
Я про смету, а Вы про бюджет)
Бюджет = утвержденная смета.
пускай будет что нибудь из i3 или i5 с 4-8 гигов памяти и желательно аппаратный райд ходя бы из 2 дисков по 500 гигов чтоб собрать зеркало
До кризиса я брал такие за 30-40 тысяч
По работам - 15 тысяч до полной работа способности и месяц тех поддержки.
С вас начальная установка http://downloads.freepbxdistro.org/ISO/F ... 211.65.iso
Сразу предупреждаю - проблемы с мегафоном не решить в принципе - там и будут падать
_________________
платный суппорт по мере возможностей
И знаете что.. просидев у монитора практически 2 суток без отрыва на поспать и поесть я настроил то что мне было нужно! Конечно, есть еще моменты тонкой настройки, но по большому счету все работает. Пару часов назад переехал с контакт центра мегафона, думаю навсегда.
Поморочиться пришлось, конечно .. не то слово
а теперь спать.
Всем спасибо. Тема закрыта.