У нас в организации используется Asterisk для работы call-центра. Сейчас появилась необходимость интегрировать его с системой JIRA.
Мы используем IP-телефоны DLink, но для целей этой интеграции нужно, чтобы оператор видел информацию о вызове, который он принял с телефона, на экране своего компьютера. То есть - оператор поднимает трубку, а приложение на ПК показывает ему номер входящего и запускает процесс, который автоматом создает запрос в Jira.
Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-то решения для такого дублирования?
По теме информация о вызове есть разные методы реализации, как минимум два:
- - Websocket и браузер
- Свой софт с приложением для компа
Каждый идет своим путем, но если своих разработчиков у вас нет, а вы сами не программер, то стоит сразу искать стороннего исполнителя.
_________________
mega-net.ru - IT аутсорсинг