1. Голосовое меню
2. Распределение исходящих и входящих звонков. Т.е. речь идет о возможности создании групп распределения входящего вызова – и если человек при входящем звонке нажимает 1, он попадает в ГРВВ «отдел продаж», а у сотрудников, входящих в эту группу, начинают звонить телефоны. Исходящие вызовы – каким сотрудникам через какие каналы можно звонить – т.е. например у нас 10 каналов в город, нужно назначить группе «менеджеры по продажам» возможность звонить в город не более чем по 3-м линиям; отдельно назначение прав на междугородние звонки
3. Лог всех входящих и исходящих звонков
4. Удержание звонков – т.е. если поступил входящий звонок, и соответствующий внутренний номер занят, клиенту говорят «Ваш звонок очень важен, пожалуйста подождите», идет проигрывание музыки, когда соответствующий внутренний номер освобождается, он принимает входящий вызов
5. Запись всех звонков
А вот интерфейсы(админки) к Астериску -- есть как платные, бесплатные, так и условно бесплатные. Некоторые модули в них могут быть за деньги или по подписке.