пришел звонок на * - определился CallerID клиента. звонок попал в Очередь.
Нужно по CallerID обратиться к базе данных клиентов и в момент ответа оператора клиенту, открыть оператору окошечко с данными по клиенту (кто такой (фирма или частное лицо), чего хотел, когда звонил (список звонков) с кем разговаривал.....). Как таковой базы нет, нужна серверная часть + клиентская.
компания занимается продажей авиабилетов, в день в Колл-Центр поступает от 500 до 1000 звонков, из них есть постоянные и новые клиенты.
Москва, Михаил, brgds@mail.ru