AF
Asterisk Forum
обсуждения телефонии, VoIP и IP-PBX
12разделов
5 423тем
34 385сообщений
← К списку тем

Это надо слушать, привязавшись к стулу.

Флейм 13 сообщений -
#2
на самом деле это не смешно совсем. работник поддержки откровенно стебется над человеком впавшим в истерику. слишком долго соображает что делать, хотя с первых секунд было уже ясно что ситуация тупиковая и требуется вмешательство человека с образованием психолога. я бы обязательно такого человека держал бы в штате. тем более в компании таких размеров. ну или какието курсы проводить по правильному поведению в таких ситуациях. хотя конечно согласен с тем что службе поддержки надо молоком доплачивать за вредность, беспорно. имхо такого неуравновешенного клиента нужно постараться успокоить а не заводить его еще сильнее. с более теплым отношением к клиентам и бизнес пойдет в гору. и не важно прав клиент или нет будет. хотя конечно эти усилия потребуют некоторых дополнительных затрат.
#3
И все поверили, что это реальная запись разговора с саппортом? Twisted Evil
_________________
OpenSUSE 11.2 / Asterisk-trunk / Celeron 1100 (512mb) / chan_lcr / Linksys / Aastra 9112i
http://igorg.ru
#4
Игорь, это реальная запись.
Провайдер - Стрим Нет, клиенту ты можешь позвонить (от лица суппорта) - (495) 766 1669.
Попробуй спросить - проблема разрывов сессии осталась?
#5
не нужно тут постить личную инфу клиентов, это не этично.
кстати - а что за проблема такая с разрывами? лет 8 уже юзаю инет не через диал-ап и никогда не возникало такой проблемы, за исключением когда "попал" на стрёмный d-link Laughing а так - некоторые сессии на сервера месяцами бывает висят. если мне начнут рубить конекты раз в сутки - я пожалуй тоже в истрику впадать начну Wink скорее всего просто сменю провайдера ибо это ненормальное чтото имхо когда провайдер принудительно обрывает клиенту конекты. например человек качает dvd образ - уже почти докачал а ему бац и рубанули. а он без докачки качал (ну мало ли) - получится что ему заново качать а провайдер его на деньги опустит (тоесть это уже читерство) за тот трафик. впрочем мне будет достаточно просто разрыва ssh сессии чтобы меня разозлить. так что я отчасти понимаю этого человека. и совсем не понимаю зачем этот провайдер так делает. почему у других провайдеров таких методов нет? мне это напоминает тот самый длинк в котором вместо того чтобы найти утечку памяти поставили команду на авторебут всей железки. сессии - сессиями но зачем существуюшие коннекты то рвать?
#6
http://quazzy.habrahabr.ru/blog/43031.html

Насчёт обрывов сессии, да действительно это несколько неудобно для клиентов, но таким образом провайдеры при PPPoE соединении обеспечивают динамичность адреса. В Москве можно уйти к другому провайдеру, а вот у нас, в глубинке, к сожалению такого выбора практически нет. Но больше всего похоже что у человека проблемы либо с оборудованием, либо с ухудшением характеристик линии.
_________________
OpenSUSE 11.2 / Asterisk-trunk / Celeron 1100 (512mb) / chan_lcr / Linksys / Aastra 9112i
http://igorg.ru
#7
я на и dsl сидел некоторое время, дык ip менялись, сессии сменялись, но почемуто мои клиентские конекты провайдер не обрывал никогда. и на кабельном инете тоже самое. или это у меня "неправильные" провайдеры такие всё попадались?
про оборудование - скорее всего - в разговоре прозвучала фраза об этом. но почемуто техник не стал развивать эту тему с клиентом, а должен был бы.
#8
У нас компания Укртелеком в Киеве тоже такое практикует, но это происходит после 12 ночи.
Особой проблемы я не вижу в этом.
_________________
"Фантазия важнее знания.", Альберт Эйнштейн
#9
сижу на стриме МСК уже года три, в свое время пришлось с ними побороться за качество связи, обрывы постоянные, скорость плавала,
сапорт на телефонах совершенно не компетентный потому решать проблемы они могут только на уровне "перегрузите модем"
в результате, через НЕСКОЛЬКО недель общения по почте удалось решить проблему...
#10
ToxaP писал(а):
Особой проблемы я не вижу в этом.

anest писал(а):
интересно - вам понравится такое если вы купите машину а она будет ровно через каждые 10км глохнуть. типа ничего страшного, завел и снова поехал.. но вот так вот она будет работать!
#11
У меня дома Стрим как раз для телефонии (если быть точнее, не Стрим, а "МГТС-ADSL", но здесь различия лишь в брендах) - качество наизамечательнейшее. Если не учитывать обрывы сессий 1 раз в 24 часа, то с 2004-го по 2006-й год и с 2007-го года по текущий момент Стрим работал всегда, причём идеально и без сбоев в любой день недели, в любое время суток.
Живу рядом с АТС, может поэтому всё гладко. Единственный минус у них - саппорт. При подключении был косяк, я дозвонился до инженера спустя 1,5 часа (30 минут ожидания оператора, 5 минут разговора с ним и ещё около часа ожидания ответа инженера и это в 11:00, четверг), так он затыкал мне рот, открыто грубил. Через некоторое время ожидания все озвученные мною предположения подтвердились, но вместо извинения я услышал заготовленный ответ "Мы займёмся вашей проблемой, всего доброго!". Проблемой действительно занялись, но неприятный осадок остался.

Всё-таки радует, что обращаться в саппорт до этого случая и после него не приходилось.
#12
А что же выхотели в комании у которой сотни тысяч абонентов подключено.
Платите им лимон в месяц например и тогда к вам приставят персонального инженера. Будет вам сам звонить и спрашивать "а все ли у вас хорошо" )
Обычная политика крупных компаний. Хотя наверное не политика.. а сущность.


А про звонок саппорту кричащего гражданина все элементарно.
Он покричал... Стриму нужна была просто реклама - они выложили это в инет под видом утечки данных из компании и проследующем раследованием ( которое наверняка сделано для вида ). И как видите, как поперло по инету то ))) По моему мнению это из-за того что появилось синее яйцо - с именем МГТС. Пусть и карман для яиц один Wink Зато каждому яйцу хочется быть больше других.

И вообще...
Скандал - это лучшая реклама. Массово, дешево, сердито Wink
Превед маркетологам - все вышло отлично.
_________________
FreeBSD 6.2-p2 / Asterisk 1.4.22 / Celeron 2000mhz
#13
я плакалЪ muhaha