Есть очередь "Служба техподдержки"
В данной очереди 8 агентов, т.е. 8 телефонных апаратов.
Реально сидит 4-6 операторов, т.е. на отсавшихся 2-4 аппаратах никто трубку не возьмет.
Звонок из очереди начинает рандомно обходить операторов, если попадает на тот телефон за которым никто не сидит (и оператор забыл разлогиниться) то все клиенты в очереди будут ждать пока звонит этот телефон (20сек), далее звонок поступает на следующего оператора и т.д.
Я немогу понять почему в очереди 10 человек и при этом звоноки выходят на операторов последовательно (по одному), т.е. пока на первый звонок не ответят, второй из очереди на операторов не поступает.
З.Ы. FreePBX 2.4.0
Подскажите куда копать.