Нам необходимо решение для следующих задач построения call центра на основе IP телефонии:
(бюджет не очень большой, поэтому хотелось бы максимально сэкономить)
Есть:
- Канал интернет 2 Mb вх. и 2 Mb исх,
- 1 телефонный номер call центра,
- 12 телефонных линий (1 номерная, 11 без номерных) ТелеСист. Украины
(со стороны ТелеСистем готовность к IPtel 100%),
- 6 операторов,
- большой поток звонков в часы загрузки, клиенты попадают на "занято" в часы пик.
Необходимо:
- Решение на 12 линий (подключение офиса к линиям происходит через канал интернет (шлюз)),
- Настраиваемый интерактивный автоответчик (IVR),
- возможность постановки звонка в очередь,
- соединения с внутренним номером абонента,
- автоответчик,
- возможность переводить звонок внутри офиса,
- возможность соединять с внешними номерами,
- конференция,
- удержание звонка в случае занятости оператора,
- автоматическое распределение звонков,
- определение номера звонящего абонента,
- проигрывание времени ожидания и положения в очереди call центра,
- история и статистика звонков, журнал действий операторов call-центра,
- возможность записи и хранения телефонных звонков,
- масштабируемость, готовность к увеличению емкости,
- внутренние группы по коротким номерам,
- простое и удобное администрирование call-центра,
- отображения входящего звонка и очереди звонков на рабочем столе операторов,
- собственный элементарный CRM, на первом этапе до интеграции с 1С,
- интеграция call-центра с базами данных или системой CRM (описать, поставить задачу, как 1С забирать информацию о вызове и Caller ID).
- предполагается использование гарнитуры от компьютера оператора.
Интересует:
- установка и настройка Asterisk и других программ под эти потребности.
Спасибо!
--
Best regards,
airtpcv@bigmir.net
Филипп
+38 067 405 1222
http://www.line24.ru/works/call-centre
Быстрая реализация, т.к. есть "коробочная" функциональность.