Железо (сервер, шлюзы) - имеется. Техн. данные системы платежей уточняются. Выложу в ближайшее время. Настройка - удаленно, ибо в Узбекистане мы.
Техтребования заказчика:
1. Число одновременных разговоров -20, с возможным расширением до 50
2. Тип телефонных линий - аналоговые
3. Местоположение системы – в офисе
4. Число операторов CallЦентра (КЦ) – 15, с возможным расширением до 30
5. Необходимые приложения:
a. КЦ – на основе IP PBX
b. CRM – с выводом информации о звонке (для оператора и клиента)
c. IVR – для автоматизации входящих звонков и обработки платежей
6. Характеристики и функциональность компонентов:
a. КоллЦентр:
i. Интеграция существующей офисной АТС с поддержкой аналоговых телефонов
ii. Перенаправление звонков
iii. Запись, показ и сортировка входящих звонков
iv. Различная музыка «на удержании»
v. Телеконференции
vi. Голосовая почта
vii. Факс – на электронную почту
b. IVR
i. Вывод на экран входящего звонка
ii. Оплата через IVR для агентов
iii. Расширенная информация, предоставляемая агентам
iv. Автоматическое предоставление информации клиентам
c. CRM
i. Создание и установка базы данных вопросов и ответов (FAQ, руководство пользователя КоллЦентром, Мануал для клиентов, Мануал для операторов)
ii. Интеграция с базой данных агентов
iii. Интеграция с базой данных платежей/логи проведенных платежей
iv. Запись, показ на экране и сортировка входящих звонков
v. Создание базы данных конечных пользователей
vi. Протоколирование всех жалоб и их обработка согласно Соглашению об Уровне Сервиса Обслуживания (SLA)
vii. Отчеты по типам (статистика по операторам или клиентам, типы звонков, типы претензий и жалоб, различные типы представления – по получателю платежа, провайдеру и т.д.)
7. Требования по безопасности
a. Агенты должны быть авторизованы для получения специфичной информации по счету посредством IVR
b. Клиенты должны вводить требуемые данные для платежа (№ квитанции) для получения сведений по состоянию платежа посредством IVR
c. Агенты должны быть авторизованы для проведения платежей посредством IVR
d. Обмен данными с Сервером Платежей должен быть зашифрован с использованием безопасного канала ПД и шифрованием данных
e. Логи платежей и транзакций, выполненных через IVR, должны храниться только в Сервере Транзакций.
info[собака]it-logic.su
jabber: lagutas@gmail.com
icq: 551305453