1-Есть маленький Call центр реализованный на Asterisk
2 очереди, IVR и прочее. Порядка 16 человек операторов.
Работает все на основе решение от Welltone (http://welltime.ru)
В итоге звонок в нашей системе попадает в очередь оператору абонентской службы или в очередь оператору технической поддержки.
Задача:
Реализовать систему оценок качества работы операторов.
Т.е после окончания разговора абоненту предлагается примерно следующее:
IVR голосовое меню
1.Оцените, пожалуйста Ваш звонок в информационно-справочную службу компании по 5-ти бальной шкале.
Для того, чтобы поставить оценку, нажмите клавишу от «одного» до «пяти», где «единица»- это неудовлетворительно, а «пять» - отлично, после того, как прозвучит вопрос.
1.Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность временем ожидания соединения со специалистом справочной службы?
2.Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность уровнем знаний специалиста в вопросе, по которому он Вас обслуживал.
3.Насколько был вежлив и внимателен специалист, который Вас обслуживал?
Спасибо, Ваша оценка принята
Результаты ответов должны быть записаны в базу (база mysql уже есть, в нее сейчас пишутся куча данных для статистики)
------------------------
Кроме того -нужен вывод статистики из базы за месяц по каждому оператору через веб морду (этот пункт необязателен, с MYSQL можем справиться сами, но желателен).
Тексты с вопросами наговорим и зальем. Подробности обсудим.
Работа удаленная - дадим доступ.
Способы оплаты -различные. Предлагайте удобный Вам -обсудим.
Мы в Москве.
Контакты:
lanstar@mail.ru, negator@ucanet.ru
ICQ:438999858
тел (926)495-7375